泰康人寿襄阳中支积极落实适老化要求， 为老年群体提供更安心、更便捷的金融服务

随着长寿时代的到来，老龄化的日益加重明显，老年客户群体的金融安全越发凸显。同时，适老化工作是消费者权益保护工作的重要组成部分，也是企业社会责任的重要组成部分，泰康人寿襄阳中支积极落实适老化要求，聚焦老年客户群体，帮助老年人更好地理解和运用金融产品，保障他们的合法权益。

首先，泰康人寿襄阳中支为老年客户客户群体保留传统的服务方式，设置老年客户人服务岗，并邀请专业素质强、服务态度较好的代理人伙伴担任大堂经理等为老年客户提供优质的服务。新生活广场为老年客户配备老花镜、拐杖、速效救心丸等物资，同时保留纸质报刊、宣传册、反诈提示等适合老年客户获取的金融知识教育专区，守护老年客户的权益。

其次，为避免长时间等待，提升工作效率和服务品质，新生活广场工作人员主动指导老年客户通过泰生活、自助柜员机、移动柜面、视频服务等方式办理相关业务。60岁的Z先生由于未携带身份证原件，无法在柜台办理满期领取业务，柜面人员通过视频保全业务，协助Z先生完成一键接入，并在一旁指导Z先生上传相关证件和签字等，耗时3分钟就完成业务办理。同时，柜面工作人员向Z先生普及了防范电信网络诈骗和反洗钱案例，提示电信网络诈骗风险和反洗钱风险，Z先生高度赞扬泰康的科技感和服务理念。

最后，泰康人寿襄阳中支积极向老年客户群体做好金融教育工作，通过拉横幅、摆展台、发放宣传资料、讲案例等多种形式，向老年人群体介绍常见电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融风险，提升风险防范意识和识别能力，守护好自己的钱袋子。

泰康人寿襄阳中支将继续推动完善适老化举措，加大适老化服务建设，为老年客户提供更安全、更便捷、更多的金融服务，帮助老年人放心享受晚年生活。