泰康人寿襄阳中支持续推动无障碍服务建设，保障残障人士的合法权益

为深入学习贯彻党的二十大精神，完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，增强金融服务的均衡性和可及性，解决残障人士金融服务痛点、难点，让残障人群享受同等的金融服务，有效提升特殊群体的金融知识素养及风险防范意识和能力，泰康人寿襄阳中支持续完善残障人士无障碍服务设施建设，提高特殊群体享有金融服务的便利性与幸福感。

1.营业场所建立无障碍服务专区，设无障碍专属服务窗口，配备轮椅、拐杖、蹲便器等设备，并邀请专业素质强、服务态度较好的代理人伙伴担任大堂经理等为残障客户办理业务提供咨询、指导协助办理等服务。

2、从点滴做起，筑爱心长城

2024年7月，年近60的Z先生前往办理红利领取业务，在进到新生活广场时，工作人员发现其行走不稳，遂立即将公司常备的轮椅展开让Z先生使用，以防摔倒。在询问Z先生需要办理的业务后，柜面大堂经理将Z先生推到无障碍柜台，工作人员使用移动柜面为客户成功办理了相关业务，随后工作人员使用轮椅将Z先生送到公司楼下，Z先生对我公司的服务赞不绝口。

3、为行动不便及其它特殊原因不能到公司的残障客户提供上门或远程服务，根据客户需求，为客户及时提供预约上门服务，切实满足残障客户的金融保险服务需求。

泰康人寿襄阳中支将不断完善残障人士金融服务和金融设施建设，持续提升服务质量，提供更加细致和人性化的服务，让他们感到被尊重和被关爱。