科技赋能适老服务 助老年群体跨越“数字鸿沟”

太平人寿湖北分公司积极响应关于数字金融赋能民生保障的工作部署，聚焦老年群体实际需求，在社区开展了金融知识普及与数字化便民服务活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果。

活动现场，工作人员针对老年群体常见的金融需求，重点推广公司数字化服务渠道。老客户李女士买菜路过时被活动吸引，前来咨询为刚出生的孙子配置健康险的相关事宜。工作人员现场为她详细讲解产品方案，并手把手指导她登录“中国太平95589”微信公众号，演示如何在线查询保单、办理信息变更、预约医疗险重新投保等操作。不到十分钟，李女士便掌握了全部流程：“以前查保单、办业务都得跑柜台，现在手机上就能搞定，真是太方便了！”

针对老年人对智能设备操作不熟悉的特点，工作人员耐心开展“一对一”指导，将数字化服务与面对面讲解相结合。从关注公众号到进入服务页面，从识别功能图标到完成业务办理，每一个步骤都反复演示、细致讲解，帮助老年客户真正“会用、愿用、敢用”线上服务。同时，工作人员还结合典型案例，用通俗语言普及理赔流程与防诈骗知识，帮助老年群体增强风险防范意识。

此次活动是太平人寿湖北分公司践行“数字金融赋能民生保障”的一次生动实践。通过将数字化服务送到老年人家门口，让科技赋能真正落地为便民实效，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”。未来，公司将持续优化适老化服务，拓展线上线下融合的服务场景，让老年群体在数字时代“不掉队”，用有温度的科技守护最美“夕阳红”。