暖心服务显担当 上门理赔解民忧

“真没想到，你们还能专门派人到家里来帮我办手续。”近日，太平人寿襄阳中心支公司的一次特殊理赔服务，让一位刚大病出院的客户倍感温暖。

客户在大病出院后需要办理现金理赔，但因本人银行卡无法正常使用，常规的线上“秒赔”通道无法完成。按规定，该业务须由客户本人亲至柜面办理，不可代办。然而，客户因大病初愈，身体极为虚弱，出行不便，家属也一筹莫展。

了解到客户的特殊困难后，工作人员没有简单告知“必须来柜面办理”，而是第一时间启动上门服务预案。理赔服务人员主动携带相关资料前往客户家中，现场协助完成现金理赔的全部手续。

理赔人员耐心讲解每一步流程，细致核对每一份资料，从身份核验到业务确认，全程陪同、逐项完成。整个过程既严格遵守业务规范，又处处体现着对客户的体谅与关怀——“让客户少跑腿、服务多跑路”，在这里变成了实实在在的行动。

“你们考虑得太周到了，病好了心里更暖了。”手续办结后，客户连连道谢。

一次主动的上门，化解了客户的燃眉之急；一次有温度的服务，拉近了公司与客户的距离。未来，公司将持续聚焦客户急难愁盼，不断优化服务流程，延伸服务触角，用专业与暖心为每一位客户保驾护航。