金融教育宣传周丨为民办实事：跨越100公里的承诺—

2026年9月，泰康人寿襄阳中支收到一通特殊来电——客户胡女士的家属请求办理退保。与常规业务不同，这次服务的终点，是距公司100公里外的一张病榻。

胡女士，1957年末出生，2014年为儿子投保泰康全能保B两全保险，年缴保费3000元，缴费12年。2026年6月，家属首次到柜咨询退保，工作人员依规告知需投保人本人临柜签字。此时家属道出实情：胡女士已中风近十年，右侧肢体偏瘫，无法行走、无法言语、无法书写。

面对这一特殊情况，公司立即启动无障碍服务应急预案。工作人员并未急于办理退保手续，而是先向家属详细列明所需资料，同时邀请专业人士重新讲解保险责任与保障意义，建议家属审慎考虑退保决策——这是对客户长期利益的负责，更是对“知情权”和“选择权”的尊重。

家属经过深思，仍决定退保。2026年9月，襄阳中支接到正式请求后，当即携资料驱车100公里赶赴胡女士家中。进入房间，只见胡女士卧床不起，仅能挥动左手、点头示意。工作人员俯身床前，用通俗语言逐项解读退保协议内容，每一条款均以点头确认，确保意愿表达真实、清晰、自愿。其丈夫并对工作人员说：“给你们添麻烦了，感谢你们辛苦跑一趟。”

一句“感谢”，道出客户的不易；一趟远行，折射泰康的初心。从柜面到床前，从标准流程到柔性服务，泰康人寿用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，将“商业向善”融入每一个细节——不因身体障碍而降低服务标准，不因地处偏远而减损客户权益，不因退保性质而简化告知义务。

残障人士和老年客户是金融服务的“慢群体”，却是权益保护的“关键群体”。泰康人寿始终坚持制度先行、预案在侧、人员跟进，以专业守护尊严，以温度消弭距离。100公里的车程，丈量的是责任，抵达的是人心。未来，泰康将持续优化适老化、无障碍服务体系，让每一位客户都能感受到保险的温暖与公正——无论身在何处，无论境遇如何，服务永不掉线，承诺始终如一。