太平人寿湖北分公司：数智金融服务保障民生——以数智化便民服务优化重点人群业务办理体验

太平人寿湖北分公司始终坚持以客户为中心，聚焦老年群众、残障人士、新市民等重点人群，通过数智化便民服务持续提升业务办理体验。

8月，一位 63 岁的客户前来办理保险满期金领取业务。经系统核查，该保单投保时留存的 12 项客户信息不完善，需先完成信息补全方可办理领取。
在信息完善环节，客户对手机端人脸识别、电子签名等操作较为陌生。柜面服务人员主动走出柜台，手把手指导客户完成每一步操作。面对客户因紧张出现的手抖情况，客服人员语气温柔、耐心安抚，帮助客户放松心态，最终顺利完成电子签名。

满期金领取办理完成后，客服人员主动为客户打印保全批单，并在申请单上手写留存柜台联系电话，方便客户后续咨询。

鉴于客户该保单下仍有其他险种未终止，客服人员主动讲解剩余险种的保险责任，确保客户充分了解自身保障权益。 业务办理结束后，客户对公司服务给予高度认可：”太平人寿的服务态度很好，对老人很有耐心！”

公司始终坚持以人为本的服务理念，在推广智能化服务的同时，不忘为特殊群体提供有温度的陪伴式服务，让数智化成果真正惠及每一位客户，切实提升人民群众的获得感和满意度。