太平人寿湖北分公司：一通回访电话，一份送到病床前的温暖

“我是王女士的家人，她现在卧病在床，不方便接电话……”近日，太平人寿湖北分公司存量保单回访人员拨通客户王女士的电话时，电话那头传来的这句话，让一场原本常规的回访，变成了一次与时间赛跑的暖心服务。面对客户因身体原因无法亲临柜面、保单权益又面临到期无法领取的困境，公司迅速响应，将柜面服务送到了她的病床前。

回访人员在电话中向王女士家人说明来意，并询问客户近况。交谈中，家人语气渐显焦急，道出了眼下正面临的难题：王女士因身份证号码出现重号问题，导致保单权益无法按期领取，需完成保单身份信息更新。但王女士本人因身体原因，亲自前往柜面办理几乎无法实现，远程视频也无法完成操作，一家人为此犯了难。

了解到客户的特殊困难后，公司迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，安排专人对接。在与客户家人约定时间后，工作人员按时上门，现场完成身份核验、资料收集、业务确认等流程，将柜面服务送到病床前，帮助王女士成功领取了保单生存金，实实在在为客户家庭排忧解难。

此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的燃眉之急，也切实减轻了客户家庭的办事负担，于细微之处展现了公司的服务温度与责任担当。未来，公司将持续优化便民服务举措，提升特殊群体金融服务质效，以更有温度、更有速度、更有力度的服务，守护每一位客户的保单权益。