太平人寿湖北分公司存量保单回访服务案例纪实

“您好，请问是何先生吗？我是太平人寿的回访工作人员……”近日，在存量保单回访工作中，工作人员拨通了何先生的电话。这通看似寻常的致电，却为何先生带来了一份跨越十年的惊喜。

2014年，何先生投保了一份年金保险，保险缴费期为10年，然而，由于岁月流转、联系方式变更等原因，这份保单保单交到2021年就未再次交费，处于停效状态。

“真的吗？我都不记得买过这份保险了！”电话那头，何先生满是惊讶。回访人员耐心为他梳理保单脉络，并告知，虽然保单已停效，但经核算可退还7万余元。

“太感谢你们了！要不是你们打电话来，我可能都想不起来还有这份保单。”何先生激动地说。一通电话，不仅唤醒了停效的保单，更重新连接了客户与公司之间的信任纽带。

存量保单回访，不仅是服务的延续，更是责任的践行。在信息更迭、岁月变迁中，许多客户可能遗忘了曾经的保障，但我们始终记得每一份托付。正是通过这样一次次主动、细致的回访，我们帮助客户找回被遗忘的权益，让保险的温度穿越时间，真正抵达人心。未来，公司将继续用脚步丈量服务，用真心守护每一份承诺。